Politique de remboursement

LUXUZ™

Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction est importante pour nous. Nous faisons notre maximum pour vous proposer une expérience d'achat simple, claire et rassurante.

1. Vérification de votre commande

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement votre colis et l'état du produit.

Si vous constatez un problème avec votre commande, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions vous accompagner.

2. Produit endommagé ou commande incorrecte

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter rapidement.

Afin de traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

  • Votre nom complet
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre numéro de commande, si disponible
  • Une photo ou une courte vidéo montrant le problème

Après vérification, notre équipe vous indiquera la solution adaptée à votre situation.

3. Demande de retour

Toute demande de retour doit être communiquée à notre service client avant l'envoi du produit.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa vérification, avec son emballage et ses accessoires lorsqu'ils sont fournis avec le produit.

Aucun retour ne doit être envoyé sans avoir préalablement contacté notre équipe.

4. Conditions de retour

Pour pouvoir examiner une demande de retour, le produit doit notamment :

  • Être retourné dans un état correct
  • Être accompagné de ses éléments et accessoires d'origine, le cas échéant
  • Ne pas avoir été volontairement détérioré
  • Correspondre à la commande concernée

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles au retour, sauf en cas de défaut ou de problème confirmé.

5. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est approuvé, notre équipe vous communiquera les étapes et le mode de remboursement applicable.

Le traitement du remboursement peut nécessiter un délai après réception et vérification du produit retourné.

Les modalités peuvent varier selon le cas, le mode de paiement et la situation de la commande.

6. Frais de retour

Les frais de retour peuvent dépendre de la raison du retour.

En cas de produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut confirmé, notre équipe vous informera de la procédure à suivre.

Pour tout autre motif, les éventuels frais liés au retour seront communiqués avant validation de la procédure.

7. Refus de colis

Si vous ne souhaitez plus recevoir une commande, nous vous recommandons de contacter notre service client le plus rapidement possible avant l'expédition ou la livraison.

Les refus répétés de commandes peuvent entraîner une vérification supplémentaire avant l'acceptation de nouvelles commandes.

8. Modification ou annulation de commande

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous rapidement après sa confirmation.

Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de la modifier ou de l'annuler.

9. Besoin d'aide ?

Notre service client reste à votre disposition pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande.

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WhatsApp / Téléphone : 06.13.21.58.10

LUXUZ™ se réserve le droit de mettre à jour cette politique afin de l'adapter à l'évolution de ses services et de ses conditions de vente.